网络理政 / 200多万人今年来电来信反映问题,他们还满意吗?
习近平总书记指出,“网民来自老百姓,老百姓上了网,民意也就上了网,群众在哪儿,我们的领导干部就要到哪儿去”。
在互联网普及超过70%、网民超过1000万人的背景下,2016年12月底,成都全面启动了网络理政工作。一年过去,成都的网络理政工作收效如何?
今天,成都市大数据和电子政务管理办公室发布了《2017年成都市网络理政平台运行数据分析》,给出了网络理政平台的年度成绩单——
2017年,成都市网络理政平台网站累计访问量2136529人次,处理群众来电来信2362949件;
群众来电来信回复办理率99.2%,诉求解决率84.1%,群众满意率86.7%,平均回复周期为5.73个工作日。
▌从8到5
办理流程不断优化 回复周期不断缩短
分析数据显示,2017年1-12月,成都区(市)县及部门的平均回复周期总体呈下降趋势。平均回复周期为5.73个工作日。
月平均回复周期最短的出现在12月,区(市)县和部门平均回复周期分别为4.94和4.03个工作日,较1月8.6466个工作日和5.8871个工作日,均有大幅缩短。
这意味着,群众诉求的答复和解决时间,越来越短。
这得益于办理流程的不断优化,以及对办理过程的督查不断加强。
在过去一年中,成都通过技术的创新、工作机制的健全等,不断优化办理流程。依托12345“一号通”服务平台,搭建了集市县乡三级2732个政府领导网络信箱、12345热线、服务企业信箱于一体的全市网络理政平台。在民生诉求办理上,建立起全流程闭合式办理工作机制,网上网下联动,让民生诉求事事有着落、件件有答复,实施高效理政。
▲成都市市长公开电话接听专区
▌2362949件来电来信
劳动保障、市场监督、交通管理诉求量最高
分析显示,2017年,成都的网络理政平台共处理群众来电来信高达2362949件。
这两百余万件来电来信中,反映类占1229487件、咨询类587057件、求助类63662件、建议类36731件、表扬类3745件。
劳动保障、市场监督、交通管理三个方面诉求量较大,名列前三,占来电、来信总量的41.1%。其中劳动保障类278241件,占受理总量的14.5%。市场监督类267181件,占受理总量的13.9%。交通管理类244637件,占受理总量的12.7%。
面对如此大的受理量,成都网络理政平台无论是办理率还是满意率都实现了突破——
今年群众来电来信回复办理率99.2%
诉求解决率84.1%
群众满意率86.7%
就在刚刚过去的12月28日,“成都网络理政平台”在人民大会堂被评为“2017年中国民生示范工程” 第一名。
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3. 大写的赞!成都网络理政平台获“2017年中国民生示范工程”第一名!
蓉城政事记者 尹沁彤 实习编辑 周霖